
Pria itu khawatir dia akan ketinggalan pesawat dari Los Angeles karena dukungan pelanggan Waymo membutuhkan waktu untuk menyelesaikan masalah
2 jam yang lalu

- Mike Johns memesan robotaxi Waymo di Los Angeles untuk membawanya ke bandara.
- Sebaliknya, mereka mulai melakukan lingkaran, memaksa Johns menghubungi dukungan pelanggan untuk mendapatkan bantuan.
- Waymo mengklaim dia tidak dikenakan biaya dan pembaruan perangkat lunak akan mencegah gangguan serupa.
Waymo terus memimpin dalam pengembangan dan pengenalan robotaxis, namun bukan berarti mereka menyempurnakan teknologinya. Mobil otonom tidak hanya memicu penyelidikan NHTSA atas kecelakaan tersebut, namun pada bulan Agustus tahun lalu, puluhan orang mengembangkan kebiasaan aneh berkumpul bersama di tempat parkir di San Francisco dan membunyikan klakson di tengah malam. Bulan lalu, salah satu dari mereka membawa penumpang dalam perjalanan yang agak memusingkan di Los Angeles.
Pada bulan Desember, Mike Johns memerintahkan Waymo untuk mengantarnya ke bandara, tempat dia harus mengejar penerbangan. Kendaraan itu menjemputnya, tapi kemudian terus berputar-putar di tempat parkir daripada benar-benar membawanya ke tempat yang dia inginkan.
Baca: Waymo Entah Bagaimana Dinilai Lebih Dari Ford Setelah Mengumpulkan $5,6 Miliar
Khawatir dia akan ketinggalan pesawat, Johns menghubungi dukungan pelanggan Waymo yang menanyainya tentang apa yang sedang terjadi. “Ia berputar di sekitar tempat parkir,” katanya kepada operator. “Saya sudah memakai sabuk pengaman, saya tidak bisa keluar dari mobil. Apakah ini telah diretas? Apa yang terjadi? Mengapa hal ini terjadi dalam lingkaran? Aku mulai pusing.”
Pada satu tahap, operator Waymo terdengar bertanya kepada Johns apakah dia memiliki aplikasi Waymo di ponselnya dan menginstruksikan dia untuk mengetuk tombol Perjalanan Saya di sudut kiri bawah, mungkin dalam upaya untuk menghentikan sementara perjalanan. Johns menjawab bahwa Waymo sendiri seharusnya dapat mengambil alih mobil tersebut dan tidak perlu menggunakan teleponnya.
Setelah lima menit mengitari pulau lalu lintas yang sama, tim Waymo berhasil mendapatkan kembali kendali atas Jaguar I-Pace. Robotaxi yang nakal itu akhirnya keluar dari lingkarannya dan membawa Johns ke bandara, meskipun tetap membuatnya terguncang dan frustrasi.
Berbicara kepada CBS News, Waymo menyatakan bahwa mereka telah mengidentifikasi masalah ini sebagai kesalahan perangkat lunak dan meyakinkan semua orang bahwa masalah tersebut telah diatasi untuk mencegah insiden berulang di masa depan. Untungnya, perusahaan tidak membebankan biaya kepada Johns untuk perjalanan tersebut.
“Di mana empatinya? Di manakah hubungan manusia dengan hal ini?” Kata John setelah pengalaman aneh itu. “Sekali lagi, ini hanyalah kasus dunia digital saat ini. Produk setengah matang dan tidak ada yang bertemu pelanggan, konsumen, di tengah-tengahnya.”
H/T ke Jalan dan Lintasan